作为一名专业的航空服务人，虽然在空中工作，可是工作性质跟地面上没有什么特别之处，接触的人，看的事情也是比较广的，同样属于服务行业，服务行业有服务行业的规矩，所航空服务人员的职业要求主要包含以下几方面。

1、最重要的是要热爱我们自己的本职工作。航空服务的工作很辛苦，以前认为空姐是美好生活有理想的工作，但是需要我们认清现实，才能够继续采取主动，热情，周到，礼貌地认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨良好的工作。

2、需要有较高的服务管理理念和服务社会意识。在激烈的市场竞争中，服务的质量决定了航空人能否生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和托运人，赢得市场竞争的行程，我们必须提高服务质量。


3、需要有着吃苦耐劳的精神，空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们自己所想不到的辛苦，飞国内国际航线各种影响旅客的不同管理工作，飞远程航线时差的不同中我们遇到的困避和特殊情况，可以随时都会导致发生，如果没有一个吃苦耐劳的精神，就承受不了社会工作的压力，做不好服务企业工作。

4，硬单词学习业务知识。作为航空人就要掌握许多的知识记忆，比如，在飞往美国的航班上空姐首先要拿握中国和美国的国家企业概况、人文教育地理、政治、经济等内容，还要通过了解肮线飞越的国家、城市、河流、山脉以及一些名胜百迹等，还要掌握飞机的设备、紧急处理情况的处理、飞行中的服务管理工作分析设计以及社会服务能力技巧问题等等。

5、学会沟通。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会沟通的艺术，不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，如对老年旅客的沟通技巧，对待殊旅客的沟通技巧、对发，气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧，对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。

航空服务礼仪作为一种规范，是人员在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，为特殊旅客提供特殊服务等都有一套可行的规范航空服务礼仪重要性主要体现在有助于提高空姐的个人素质；有助于对旅客的尊重；有助于提高航空公司的服务，有助于提高企业的经济效益。