民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼服务、旅游历史、地理、文学知识、礼仪常识、素养培训、服务心理学、有关法规及国际规范、相关法律、航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用、紧急情况处置等
从事岗位：地面服务、空乘服务、候机楼服务、登机服务、民航贵宾室服务、票务员、安全检查、民航人身检查、民航证件检查、民航行李和货物检查。